Eerder verschenen op Aareon.nl.
De Commercial Real Estate (CRE) markt start een nieuwe fase in de digitale transformatie doordat Aareon CRE, OSRE en Embrace – The Human Cloud de handen ineen hebben geslagen. Deze marktpartijen lanceren een gloednieuwe ERP-CRM-propositie!
360-graden klantbeeld, omnichannel dienstverlening en real-time inzicht in serviceprocessen
De systemen van Aareon en Embrace worden al jaren samen succesvol ingezet in de woningcorporatiesector voor digitale dienstverlening. Per 1 januari 2023 voegen wij OSRE toe aan deze samenwerking en breiden we de propositie uit door ook in de CRE-markt onze systemen aan elkaar te koppelen. Het innovatieve SaaS-CRM systeem van Embrace is volledig geïntegreerd met het ERP-systeem REMS van Aareon CRE. Deze naadloze integratie biedt nieuwe mogelijkheden voor CRE-beheerders om klantcontact efficiënt te beheren en organiseren.
De toevoeging van Embrace CRM biedt o.a. een innovatief selfserviceklantportaal, waar huurders al hun zaken kunnen afhandelen, zoals een reparatieverzoek of een huuropzegging. De intelligente software van Embrace zorgt ervoor dat de telefonische druk op het KCC wordt verlaagd met tot 60%. Het selfserviceportaal faciliteert tevens 24/7 online dienstverlening.
De klantenservice verkrijgt met Embrace CRM een 360-graden klantbeeld. Alle relevante en beschikbare informatie vanuit REMS en verzoeken uit het klantportaal worden in één scherm getoond! Uiteraard kunnen servicemedewerkers omnichannel al het klantcontact afhandelen: o.a. WhatsApp, Facebook, chatbots en e-mail.
De standaard Power BI-dashboards leveren real-time inzicht in klantcontact en de performance van het klantcontactcenter. Daardoor kunnen beheerders bijsturen op uitzonderingen en het automatiseren van taakintensieve processen wordt op deze manier kinderlijk eenvoudig.
Onze ERP-CRM-software in actie zien?
Dan gaan we graag met je in gesprek om je mee te nemen in de mogelijkheden van Embrace. Ervaar tijdens een prikkelende en concrete demo zelf je hoe je met onze software jouw dienstverlening naar een hoger niveau kunt tillen.Â
Business Development Manager
