Embrace Portals biedt klanten de mogelijkheid zaken direct te regelen via de website en geeft hen inzicht in gegevens, transacties en eerdere contactmomenten. Hieronder vind je de voornaamste functionaliteiten.
Doordat de klant binnen het portaal herkend wordt, is bepaalde informatie voor hem of haar nog sneller toegankelijk. De gehele omgeving is op dat moment op de klant afgestemd.
Binnen het klantportaal is alle getoonde informatie op de situatie van de klant afgestemd. Dit is onder andere van invloed op de antwoorden bij veelgestelde vragen, maar ook bij het doen van een aanvraag.
Iedere klant beschikt over een zogenaamde ‘Mijn-omgeving’. Hierin zijn persoonlijke informatie, contract- en financiële gegevens inzichtelijk. Dit is met andere woorden de persoonlijke startpagina van de klant.
Het klantportaal is volledig geïntegreerd in de website van de organisatie. Hierdoor merkt de bezoeker geen verschil tussen website en portaal.
Met behulp van widgets is het mogelijk om het klantportaal naar wens in te richten. Op een simpele plug-and-play wijze geef je de verschillende pagina’s vorm. Denk hierbij aan bijvoorbeeld FAQ’s bovenin en gerelateerde links in de zijbalk.
Binnen Portals werk je met de kennisbank. Dit is een database met antwoorden op veelgestelde vragen. De standaard database is al zeer uitgebreid, maar kan zelf organisatie-specifiek worden aangepast of uitgebreid.
In de kennisbank zit een uitgebreide synoniemenlijst omsloten. Mocht een klant een vraag stellen met bijvoorbeeld ‘ruit’ in plaats van ‘raam’, dan worden alsnog de relevante antwoorden getoond.
Vraag vrijblijvend een demo aan
