AI Oplossingen
Werk nog slimmer en efficiënter, terwijl je gegevens veilig blijven. Laat AI zorgen voor goede samenvattingen, vlotte vertalingen en relevante antwoorden op klantvragen, zodat jij meer tijd overhoudt voor echt belangrijke taken. AAVA Intake voert het eerste gesprek met de huurder: het vraagt door zoals een reparateur dat zou doen, beoordeelt de foto en maakt er een compleet dossier van. AAVA Omnichannel brengt elk kanaal naar één werkplek, met de samenvatting en een conceptantwoord er al bij.
Twee AI-collega's,
één klantbeeld
AAVA Intake voert het eerste gesprek met de huurder, AAVA Omnichannel brengt elk kanaal naar dezelfde werkplek. Alles landt op de klantkaart in Embrace Customers.
Het eerste gesprek met de huurder
Meldt een huurder een reparatie, dan stelt AAVA Intake de vragen die een ervaren reparateur ook zou stellen: waar zit het, sinds wanneer, wordt het erger. De foto beoordeelt hij zelf en de woninggegevens haalt hij er automatisch bij.
- Vraagt door als een reparateur
- Beoordeelt de foto zelf
- Kent de woning en het contract
Geen melding, maar een dossier
Het resultaat is een compleet dossier: servicetype, symptoom, urgentie en een samenvatting met foto. Wat de huurder zelf kan oplossen, lost hij zelf op met gericht advies. De rest gaat met alle informatie naar een specialist.
- Zelf oplossen of opschalen
- Dag en nacht, in portaal en app
- Leert van elk beoordeeld antwoord
.avif)
Elk kanaal, één werkplek
Telefonie, e-mail, chat, WhatsApp, Facebook en Instagram komen samen in één wachtrij. Gesprekken worden automatisch samengevat, e-mails komen binnen met een conceptantwoord. Elk contact landt op de klantkaart.
- Zes kanalen, één wachtrij
- Het antwoord staat al klaar
- Ticket en klantkaart vullen zich vanzelf
Van melding tot antwoord, zonder overtypen
AAVA Intake vangt de vraag aan de voorkant op, in het klantportaal en de app. Komt een huurder toch bellen, mailen of appen, dan neemt AAVA Omnichannel het over: bij een e-mail staat het antwoord automatisch klaar, en elke chat wordt verwerkt, of die nu via de webchat of via WhatsApp binnenkomt. Beide werken in Embrace Customers, dus het KCC ziet altijd één compleet klantbeeld.
Elk telefoongesprek samengevat, zonder nawerk
Koppel Customers aan de telefonie van Unexus en elk inkomend gesprek wordt na afloop omgezet in tekst en door AI samengevat, direct in Embrace.
- Binnen seconden klaar: een gesprek van vijf minuten staat na ongeveer tien seconden samengevat in het zijvenster.
- Automatisch bij de juiste huurder, herkend aan het telefoonnummer, als contactmoment op de klantkaart.
- Controleer, kort in of vul aan, en zet de samenvatting door naar een taak, ticket of zaak.
- Ook lange gesprekken met meerdere onderwerpen worden gestructureerd samengevat, per onderwerp een alinea.
Gratis demo aanvragen
Vraag nu een demo aan en ontdek waarom al meer dan 400+ organisaties voor Embrace hebben gekozen.
Direct contact
Liever iemand in het echt spreken? Neem dan gerust contact op met onze specialisten!
Vaak aan ons
gevraagd
Staat je vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op!
