In deze video vertelt Astrid van Lexmond, Online Media Coördinator, bij Dudok Wonen over omnichannel dienstverlening.
Meer doen met minder
Dudok Wonen is een woningcorporatie in Hilversum en huisvest zo’n 7500 huishoudens. Net als andere woningcorporaties moet Dudok Wonen bezuinigen en meer doen met minder. Dat brengt uiteraard uitdagingen met zich mee. Technologische ontwikkelingen spelen daar een hele positieve rol in. Deze kunnen processen vereenvoudigen en efficiënter maken waardoor de klant beter geholpen wordt.
Mensenwerk
De klant bepaalt tegenwoordig zelf via welk kanaal hij communiceert met een bedrijf. De rol van omnichannel dienstverlening in het klantcontact is enorm. Dudok Wonen wil via alle kanalen klaar staan voor haar klanten. Efficiënter werken zorgt er voor dat er meer tijd over blijft voor maatwerk. Het blijft tenslotte mensenwerk.
