Veel druk in het klantcontact ontstaat op het moment dat een melding voor het eerst binnenkomt. Als de intake onvolledig is, de diagnose ontbreekt of informatie niet goed wordt vastgelegd, leidt dat al snel tot extra afspraken, langere doorlooptijden en onnodige belasting van medewerkers. Embrace laat op CorporatiePlein zien hoe AI het eerste contact slimmer kan ondersteunen met twee digitale collega’s: AAVA Intake en AAVA Omnichannel. Salesmanager Rutger de Vries legt alvast uit wat bezoekers van de beurs bij Embrace kunnen verwachten: “Toekomstproof word je aan de voorkant. Niet met een chatbot die vragen afvangt, maar met AI die het eerste contact op het niveau van een ervaren collega afhandelt.”
Wat is jullie boodschap op CorporatiePlein?
Een huurder die iets meldt, denkt niet in systemen. De een belt tijdens de lunch, de ander stuurt 's avonds een appje, en beschrijft in eigen woorden wat hij ziet. Veel van wat daarna misgaat begint precies daar: een melding zonder diagnose, een vakman die eerst moet komen kijken, een tweede afspraak, een huurder die opnieuw belt om te vragen hoe het staat.
Onze boodschap op CorporatiePlein 2026 is dat je toekomstproof wordt aan de voorkant. Niet met een chatbot die vragen afvangt, maar met AI die het eerste contact op het niveau van een ervaren collega afhandelt en de rest van de keten schoon aanlevert. Op de stand staan daarom twee digitale collega's centraal.
AAVA Intake neemt het eerste gesprek met de huurder over. Het stelt de vragen die een ervaren reparateur ook zou stellen, vraagt om een foto en beoordeelt die zelf. Wat binnenkomt is geen losse melding, maar een compleet dossier: servicetype, symptoom, urgentie en een samenvatting met beeld waar de vakman iets aan heeft. Waar het kan lost AAVA het meteen op met een advies of een doe-het-zelf-oplossing. Ruim twintig procent van de meldingen wordt zo op afstand opgelost, en meer dan zeventig procent van de spoedmeldingen blijkt een reguliere reparatie te zijn.
AAVA Omnichannel brengt telefonie, e-mail, chat, WhatsApp en social samen op een plek, in dezelfde werkwijze. Gesprekken worden automatisch getranscribeerd en samengevat, e-mails komen binnen met een concept-antwoord dat al klaarstaat, en elk contactmoment landt op de klantkaart. Zes kanalen bijhouden wordt een compleet klantbeeld, ongeacht waar het gesprek begon.
Voor welke informatie kunnen bezoekers bij jullie terecht?
Met de vraag waar je intern niet uitkomt. Hoeveel van onze meldingen zouden zonder bezoek opgelost kunnen worden? Wat doet AI met de kwaliteit van onze intake, en hoe meten we dat? Hoe houden we de menselijke maat als de eerste vraag door een computer beantwoord wordt? Neem gerust je eigen cijfers mee.
Hoe helpen jullie corporaties toekomstproof te worden?
Toekomstproof is voor ons geen technologievraag maar een capaciteitsvraag. De vraag van huurders groeit, het aantal handen niet. Door routine aan de voorkant weg te nemen houden medewerkers tijd over voor de gevallen die aandacht verdienen. Dat is meetbaar in doorlooptijd en kosten, en merkbaar voor de huurder die in een keer geholpen wordt.
Embrace is op CorporatiePlein te vinden op stand 72.
Aanmelden voor CorporatiePlein kan via deze link
Bron: CorporatieMedia
