Digitale toegankelijkheid staat hoog op de agenda. Niet alleen omdat het de juiste keuze is voor huurders, maar ook omdat organisaties steeds meer te maken krijgen met Europese wetgeving rondom digitale toegankelijkheid. Toch gaat echte inclusie verder dan het afvinken van wettelijke vereisten.

Daarom zijn we trots dat Tolkie strategisch partner is geworden van Embrace. Samen helpen we woningcorporaties om digitale dienstverlening toegankelijker, begrijpelijker en gebruiksvriendelijker te maken. Inmiddels zijn al tientallen Embrace-websites verrijkt met de oplossingen van Tolkie, zodat meer huurders zelfstandig hun zaken kunnen regelen.

‍

Van toegankelijk naar écht begrijpelijk

In veel organisaties stopt digitale toegankelijkheid bij het voldoen aan de norm: een leesbaar contrast, werkende koppen en een toegankelijkheidsverklaring. Waardevol, maar niet genoeg. Want een pagina kan technisch toegankelijk zijn en tegelijk onbegrijpelijk voor een grote groep huurders: laaggeletterden, anderstaligen of mensen die simpelweg moeite hebben met formele taal.

Tolkie zet die stap verder. In plaats van alleen aan de eisen te voldoen, maakt Tolkie teksten daadwerkelijk begrijpelijk: het leest voor, vertaalt, vereenvoudigt en vat samen. Door de samenwerking met Embrace wordt die hulp een naadloos onderdeel van het klantportaal en de website. Het resultaat: minder telefoontjes naar de servicedesk, minder afhaken en meer huurders die zelfstandig hun zaken regelen.

Wat wordt er mogelijk?

Met Tolkie binnen de Embrace-omgeving krijgen huurders precies op het juiste moment ondersteuning, zonder dat ze een aparte app of website hoeven te openen.‍

‍Voorlezen (tekst-naar-spraak): huurders laten iedere pagina, brief of formulier hardop voorlezen, ideaal voor wie moeite heeft met lezen.‍
Vertalen naar meer dan 40 talen: teksten worden automatisch vertaald, zodat ook anderstalige huurders de informatie begrijpen.‍
Vereenvoudigen naar B1 en A2: moeilijke teksten worden omgezet naar duidelijke taal op begrijpelijk niveau, met simpele uitleg van lastige woorden.‍
Samenvatten: van een lange pagina maakt Tolkie in enkele regels een heldere samenvatting met de belangrijkste punten.
Overal in de digitale dienstverlening: de leeshulp werkt op de Embrace-website en in het klantportaal, zodat hulp altijd binnen handbereik is.

Wat levert dit concreet op?

De combinatie van Embrace en Tolkie zorgt voor:

Meer huurders die zelfstandig hun zaken regelen
Minder druk op de klantenservice en servicedesk
Inclusieve dienstverlening waarbij niemand wordt uitgesloten
Vanzelfsprekend voldoen aan Europese toegankelijkheidswetgeving, en daar bovenuit gaan
Begrijpelijke communicatie voor laaggeletterden en anderstaligen

Voor woningcorporaties, waar processen complex zijn en de doelgroep divers is, is duidelijke en toegankelijke begeleiding essentieel. Deze samenwerking maakt begrijpelijke dienstverlening structureel onderdeel van het huurderscontact.

Over Tolkie

Tolkie is in 2022 ontstaan met één duidelijke missie: informatie begrijpelijk maken voor iedereen. De tool wordt ontwikkeld sámen met laaggeletterden. Zij bepalen mee wat Tolkie is, wat het doet en hoe het werkt. Zo ontstaat een oplossing die aansluit op de praktijk in plaats van op aannames.

Leeshulp: een soort digitale taalvrijwilliger op de website. Huurders laten teksten voorlezen, vertalen naar tientallen talen, vereenvoudigen naar B1/A2 en samenvatten, en krijgen simpele uitleg bij moeilijke woorden.

Schrijfhulp: met AI schrijf je zelf teksten op B1- of A2-niveau. Zo maak je brieven, formulieren en webteksten al bij de bron begrijpelijk, in plaats van pas achteraf.

API: via de Tolkie API is duidelijke taal te integreren in bestaande systemen en processen, precies wat de koppeling met Embrace mogelijk maakt.

Samen met Embrace wordt Tolkie een integraal onderdeel van de digitale dienstverlening, zodat huurders niet alleen toegang hebben tot informatie, maar die ook echt begrijpen. Lees meer over Tolkie op: www.tolkie.nl.