Elke maand zetten we één collega in de spotlight. Deze keer is dat Jorien Bussink, Cloud Application Engineer bij Embrace. In haar rol zorgt ze ervoor dat complexe technische vraagstukken bij klanten worden opgelost. Buiten het werk houdt ze van rust, spelletjes met vrienden en reizen naar plekken die ze nog niet kent.
Rustig aan, maar altijd nieuwsgierig
Jorien houdt tegenwoordig van een dag zonder moeten. In haar vrije tijd gamet ze, luistert ze muziek, kijkt series en spreekt ze met vrienden af voor een drankje of een goed bordspel. Competitief? Niet per se. Maar ze vecht er wel voor als het nodig is.
Haar nichtje houdt haar ook bezig. Twee keer per week kijkt ze mee hoe haar nichtje de wereld ontdekt. Dat vindt ze fantastisch. Reizen doet Jorien het liefst naar plekken die ze nog niet heeft gezien. Alle continenten bezoeken: dat is haar stille ambitie. Alleen Amerika en Antarctica nog te gaan. En hoewel Colombia, haar favoriet, inmiddels alweer een tijdje geleden is, zou ze er morgen weer naartoe gaan. De kleuren, de veelzijdigheid, de mensen. Ze weet zelf ook niet precies waarom het zo blijft hangen, maar toch blijft die het meeste bij.
Haar reis naar Applicatiebeheer
Jorien heeft geen klassieke IT-opleiding. Ze begon na de hotelschool. Die maakt ze niet af, want er lag een kans om naar Australië te gaan. Bijbaantjes, reizen, hier drie jaar werken, daar drie jaar werken. Zoveel mogelijk ervaringen op doen.
Bij PostNL begon ze als achttienjarige met postzegels inpakken. Maar al snel zat ze bij de klantenservice en vroeg ze de ICT-afdeling waar ze allemaal niet op mocht klikken om vervolgens alle hoeken van het systeem (SAP) te ontdekken. Diezelfde rode draad liep door bij Telfort, waar ze de klachtencommissie deed en ook daar steeds vaker de verschillende systemen inging. In een latere functie mocht ze een heel CRM-pakket (Zendesk) van de grond af opzetten voor een backoffice afdeling.
Toen ze in 2019 de vacature voor technisch support bij Embrace zag, was de match eigenlijk meteen duidelijk. Support had ze al ruimschoots in huis. De techniek trok haar. En Zendesk, dat hier ook werd gebruikt, kende ze al. Ze begon, leerde door en maakte twee jaar geleden de overstap naar haar huidige afdeling: Applicatiebeheer.
Volhouden tot het klopt
Als Applicatiebeheerder zit Jorien in de tweede lijn support. Waar het echt complex wordt, of specifieke expertise nodig is, neemt zij het over. Ze regelt configuraties, beheert de randzaken rondom de applicatie en is het verbindende lijntje tussen Support/Consultants en het productteam.
Wat haar onderscheidt? Ze geeft niet op. Als een casus een jaar duurt, is ze er een jaar mee bezig. Klanten merken dat en ze waarderen het. Dat ze van alles wat weet en niet in één specialisme is opgesloten, vindt ze juist een kracht en geeft haar energie. Ze werkt met zowel het CRM-product als het Social product. Met de overstap naar SaaS-applicaties bij Embrace ziet ze volop nieuwe uitdagingen en kansen.
De sfeer maakt het verschil
Wat Embrace uniek maakt? Jorien hoeft er niet lang over na te denken: de collega's en de sfeer. Dat klinkt cliché, geeft ze toe. Maar het is wel zo.
Eén van haar eerste herinneringen is de hackathon in 2019, twee weken na haar start. Midden in Best, een heel feest, en ze maakten ook echt iets. Dat is een memorabele binnenkomer.
👉 Wil jij ook werken in een team waar technische nieuwsgierigheid wordt gewaardeerd en je altijd kunt doorgroeien? Bekijk onze vacatures.
