Was kann das Programm?
Mit unseren Produkten – Portals, Customers, Housing und Workspace – bieten wir Wohnungskooperationen eine Gesamtlösung für ihre digitale Dienstleistung. Die wichtigsten Funktionen:
Das Mieterportal ist vollständig in die Website der Wohnungskooperation integriert. Dadurch merkt der Mieter keinen Unterschied zwischen der Website und dem Portal.
Nachdem der Kunde eine Anfrage oder eine einen Antrag gestellt hat, ist der Status dieser Anfrage oder dieses Antrags mithilfe des Track-and-Trace-Systems kontinuierlich einsehbar. Diese Informationen werden auf einer übersichtlichen Zeitleiste präsentiert.
Der Kunde wird innerhalb des Portals erkannt. Dadurch ist die gesamte Umgebung auf den Kunden abgestimmt und bestimmte Daten sind noch schneller zugänglich.
Mit dem Selbstbedienungs-Szenario-Designer ist es möglich, für den Mieter verschiedene Szenarien ganz einfach zu entwerfen. Denken Sie beispielsweise an den Prozess in Bezug auf die Einreichung eines Reparaturauftrags oder die Kündigung der Wohnung.
In das Online-Mieter-Portal ist eine Chatfunktion integriert. Fragen, die der Mieter hier stellt, werden zunächst auf Basis der integrierten Datenbank beantwortet. Sollte diese „Standard”-Antwort die Frage nicht ausreichend beantworten, wird automatisch zu einem Mitarbeiter der Kundenkontaktzentrale weitergeleitet.
Die Kundenkarte vermittelt dem Mitarbeiter auf einen Blick ein umfassendes Bild des Mieters. Hier finden Sie neben sämtlichen Kundeninteraktionen auch die Kundendaten, die verschiedenen Verträge, Finanzdaten und Mitteilungen in Bezug auf den Mieter.
Alle Kundeninteraktionen werden in einer übersichtlichen Zeitleiste auf der Kundenkarte angegeben. Egal, ob es sich um eine Änderung im ERP-System, den Versand eines Poststücks über DMW, die Erstellung eines Kontos im Kundenportal oder eine telefonische Anfrage handelt, alles wird auf der Zeitleiste angezeigt.
Indem geschäftsorientiert gearbeitet wird, können sowohl der Mieter als auch der Mitarbeiter einsehen, welche Prozessschritte noch gesetzt werden müssen und wie viel Zeit, diese vermutlich in Anspruch nehmen. Außerdem ist es möglich, bestimmte Fragen oder Anträge für bestimmte Personen innerhalb der Wohnungskooperation zu deaktivieren.
Dank der Embrace-Datenbank ist es kinderleicht, Mieterfragen zu beantworten. Mitarbeiter der Kundenkontaktzentrale werden mithilfe von Vorschlägen direkt aus der Datenbank unterstützt. Auch die Antworten im Mieterportal werden dieser Datenbank entnommen.
Housing gibt bei einer Anzeige an, ob diese die Qualitätsansprüche erfüllt. Je besser die Qualität einer Anzeige, desto besser können Wohnungssuchende einschätzen, ob eine Wohnung zu ihnen passt oder ihren Kriterien entspricht. Dies fördert einen schnellen Durchsatz.
Wählen Sie datenbasiert das am besten geeignete Verteilungsmodell. Housing erkennt Muster (Machine Learning) aufgrund der Auswahl, die hinsichtlich der Verteilung von Mietwohnungen getroffen wird. Wählen Sie beispielsweise die „Direktvermittlung”, wenn eine Wohnung weniger gefragt ist.
Die Aufgaben für Wohnungsberater werden automatisch priorisiert. Dadurch wissen diese direkt, was zuerst erledigt werden muss. Müssen beispielsweise Anzeigen für zwei Wohnungen erstellt werden, steht die Wohnung mit dem höchsten Mietpreis an erster Stelle.
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