Service für Mietende

Mit den Tools von Embrace bieten Sie Ihren Mietenden auf einfache, schnelle und effiziente Weise persönliche Unterstützung.

400+ organisaties werken dagelijks met Embrace Digitale Dienstverlening

Alles für Mieter und Vermieter

an einem zentralen Ort

Alle Informationen zu Ihren Mietenden auf einen Blick

Mit dem Omnichannel CRM von Embrace bieten Sie Ihren Mitarbeitenden einen 360°-Kundenblick auf Ihre Mietenden. Auf diese Weise sind alle gut informiert und können ihre Termine einhalten.

Ein sicheres und multifunktionales Portal für Ihre Mieter

Das Kundenportal ist ein geschützter Teil Ihrer Website, in dem sich Mieter anmelden. Hier können sie uns unter anderem kontaktieren, persönliche Daten einsehen oder Dinge selbst arrangieren, z. B. eine Adressänderung.

Geben Sie den Mietern die Möglichkeit, die Dinge selbst zu arrangieren

Verwenden Sie die vielen verfügbaren Standard-Self-Service-Szenarien und konfigurieren Sie sie maßgeschneidert für Ihr Unternehmen und Ihre Mandanten.

Der Treffpunkt für relevante Informationen für Mieter und Mitarbeiter

Erstellen Sie Ihre eigenen FAQs und beantworten Sie Fragen effizient mit automatisierten Nachrichten, die Sie selbst konfigurieren können. Jeder ist auf dem neuesten Stand und Sie haben Zeit für komplexere Themen.

Der Komfort von Embrace ist immer griffbereit

Können Sie mit Ihren Mietern kommunizieren und haben jederzeit und überall Zugriff auf relevante Informationen? Mit der benutzerfreundlichen Embrace App ist das jetzt möglich!

Alles schnell und übersichtlich für neue Mieter organisiert

Heißen Sie neue Mieter herzlich willkommen, indem Sie alle (administrativen) Angelegenheiten schnell und übersichtlich regeln. Das gibt dem Mieter Vertrauen und Ihnen die Gewissheit, dass Sie nichts übersehen haben.

Wir haben die Effizienz bei der Nutzung der Software verbessert. Dadurch laufen unsere Prozesse effizienter, was letztlich indirekt auch dem Mietenden zugute kommt.

Corinne Wagner
,
Business Adviseur Informatisering & Digitalisering Vidomes
Lesen Sie die ganze Geschichte

Optimieren Sie die gesamte Kommunikation

mit unseren Omnichannel-Modulen

Was andere sagen

über Embrace Digital Services

Check-up gibt Woningstichting Nijkerk einen neuen Schub in der Nutzung und Verwaltung ihrer Software

WSN implementierte Embrace Customers im Jahr 2018 mit einer neuen Website und einem neuen Kundenportal. Nach dem Grunddesign ging die Weiterentwicklung zurück. Im Jahr 2021 werden sie mit Hilfe der Checkup-Berater von Embrace weitere Verbesserungen evaluieren und planen.

Mit einer Kombination aus digitalen Diensten und persönlichem Kontakt können Sie den besten Service erzielen

Die Digitalisierung bietet Möglichkeiten für effizientere Dienstleistungen und hält gleichzeitig die Aufmerksamkeit der Mieter aufrecht. Die Beraterin Anja van Burgsteden und die Wissensredakteurin Inge Jongkind teilen ihre Erkenntnisse dazu in einem Gespräch.

Achtzig Prozent der zukünftigen Mieter unterschreiben den Vertrag jetzt digital

Die Wohnungsgesellschaft Lefier aus Groningen und Drenthe befasst sich im Rahmen des Projekts Digital Welcoming mit dem Onboarding-Prozess von Mietern. Was war der Grund und was ist das Ergebnis? Das CorporatieGids Magazine hat mit Annette Mulder darüber gesprochen!

NMG Vastgoed umarmt Embrace

Zunächst entschied sich NMG für die digitalen Dienste von Embrace, um interne Prozesse zu optimieren. Später stellte sich heraus, dass auch Kunden optimal davon profitieren.

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Fordern Sie jetzt eine Demo an und finden Sie heraus, warum sich bereits mehr als 400 Organisationen für Embrace entschieden haben.

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Online oder physisch

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Was bedeutet Omnichannel?

Omnichannel bedeutet, dass Sie Ihre Kunden über verschiedene Kontaktkanäle bedienen können und sie das gleiche Kundenerlebnis haben, unabhängig davon, über welchen Kanal sie Kontakt aufnehmen. Für Ihre Kunden ist es also egal, ob sie Ihr Unternehmen beispielsweise per WhatsApp oder E-Mail kontaktieren; sie erhalten überall dieselben Informationen und denselben Service.

Warum ein Kundenportal?

Dank eines Kundenportals ist Ihr (Online-) Service nicht nur kundenfreundlicher, sondern auch effizienter. Ihre Kunden können die Dinge einfach und schnell selbst arrangieren, sodass Ihr Kundenkontaktcenter weniger belastet wird. Im Gegenzug haben diese Mitarbeiter mehr Zeit für komplexere Kundenfragen. Indem Sie also relevante Informationen, dialogorientierte KI wie Chatbots und virtuelle Assistenten, Self-Service und natürlich Ihr KCC intelligent kombinieren, stehen Sie Ihren Kunden immer zur Verfügung. Kurzum: Ein Kundenportal sorgt für eine bessere Kundenreise und ein besseres Kundenerlebnis.

Welche Unternehmen nutzen Omnichannel?

Die Liste der Unternehmen, die Omnichannel nutzen, ist unzählig und wächst weiter. Der Trick besteht darin, alle Kanäle, einschließlich Handy, Website und physischer Standort (z. B. ein Geschäft), so nahtlos miteinander zu verbinden, dass Kunden ihre Kundenreise mit Leichtigkeit und Vergnügen erleben können. IKEA-Käufer können beispielsweise ihre Wunschliste mit Lieblingsartikeln schnell in eine Einkaufsliste umwandeln, die Informationen enthält, wo sie sie im Geschäft abholen können. Bei einer großen Anzahl von Produkten können sie dank VR-Technologie auch sehen, wie sie in ihr Zuhause passen.

Oder wie wäre es mit Disney, auch bekannt als „der Omnichannel-Champion“? Der Reiseplaner auf ihrer Website funktioniert nicht nur gut auf Mobilgeräten, sondern mit My Disney Experience können Sie sogar Ihren gesamten Besuch von Anfang bis Ende planen. Dort angekommen, können Sie mit ihrer mobilen App sehen, wo sich beispielsweise die verschiedenen Attraktionen befinden, einschließlich der aktuellen Wartezeiten. Disney hat sogar ein spezielles Chip-Armband, das Magic Band, das den Überblick über Ihre Tickets, Hotelzimmerschlüssel und sogar Ihre Parkkäufe behält. Als Besucher des Parks werden Sie so weit wie möglich von Ihren Sorgen befreit, sodass Sie sich unbeschwert amüsieren können.

Was ist der große Vorteil von Omnichannel?

Omnichannel erhöht die Kundenzufriedenheit. Ihre Kunden können entscheiden, wie sie Ihr Unternehmen kontaktieren und so den Kanal nutzen, den sie bevorzugen. Mit Omnichannel stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre Kunden immer das gleiche Erlebnis haben, egal welchen Kanal sie verwenden. Indem Sie Omnichannel arbeiten, sind Sie als Unternehmen nicht nur sichtbarer, sondern Sie schaffen durch das einheitliche Kundenerlebnis auch mehr Vertrauen bei Ihren (potenziellen) Kunden.

Was ist ein Kundenportal?

Ein Kundenportal ist eine separate Online-Umgebung für Ihre Kunden, in die sie sich einloggen müssen, um es nutzen zu können. Andere Leute können das also nicht einfach erreichen. Auf diese Weise können Ihre Kunden Ihr Unternehmen auf sichere Weise kontaktieren, persönliche Informationen einsehen oder bestimmte Dinge selbst regeln, z. B. eine Adresse ändern oder eine Bestellung verfolgen.

Was ist der Unterschied zwischen Omnichannel und Multichannel?

Der Unterschied liegt darin, dass der Kunde an erster Stelle steht. Sie sprechen von Multichannel, wenn der Kunde verschiedene Kanäle nutzen kann, um mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten. Omnichannel wird es erst, wenn diese Kanäle aufeinander abgestimmt sind und das Kundenerlebnis im Mittelpunkt steht. Stellen Sie sich zum Beispiel ein Geschäft vor, das auch einen Webshop hat.

Unterscheiden sich die Preise im Webshop von denen im Geschäft? Dann sind die Kanäle nicht koordiniert und es handelt sich daher um Mehrkanäle. Darüber hinaus beeinträchtigt die Frustration, die unterschiedliche Preise beim Kunden verursachen, das Erlebnis. Wenn die Preise im Webshop und im Geschäft identisch sind, sind die Kanäle aufeinander abgestimmt und der Kunde hat überall das gleiche Erlebnis. Er weiß also, worauf er sich verlassen muss, was das Kundenerlebnis verbessert.

Was ist Online-Zusammenarbeit?

Bei der Online-Zusammenarbeit finden Dinge wie Kommunikation, Wissensaustausch und Nachrichtenaustausch über eine digitale Umgebung oder eine App statt. Dazu gehört, dass Sie Ihre Kollegen über Teams chatten und anrufen, gleichzeitig mit Ihrem Team über Sharepoint an denselben Dateien arbeiten und über das soziale Intranet Ihrer Organisation über die neuesten Nachrichten auf dem Laufenden bleiben.