Verzeker snel je plek en schrijf je hieronder eenvoudig in! Op 7 april 2026 vindt het Inspiratie Event Wonen plaats in Burgers’ Zoo (voorheen bekend als de Embrace Gebruikersdag).
We hebben een inspirerend programma samengesteld en kijken ernaar uit je een dag vol inspiratie, inzichten, kennisdeling en interactie te bieden.
Binnen het domein Wonen wordt het steeds beter mogelijk om te sturen op naadloze klantinteracties en klantreizen. Met de inzet van data en AI kunnen woningcorporaties veel dagelijkse vragen en processen efficiënter organiseren, waardoor meer ruimte ontstaat voor de situaties waarin persoonlijk contact en maatwerk nodig zijn.
We starten de dag daarom plenair met de gezamenlijke visie van Embrace en ViaData op deze ontwikkeling en de aankondigingen die daarbij horen. Daarna volgt een panelgesprek met beslissers van enkele klanten over hoe zij hiermee omgaan en hoe zij kijken naar de inzet van AI in de nabije toekomst. Vervolgens kun je kiezen uit verschillende verdiepende sessies die aansluiten bij jouw rol en interesse:
💡 Sessie 1:
Omnichannel dienstverlening bij SallandWonen (Embrace Klantcase)
Steeds meer huurders nemen contact op via verschillende kanalen. Maar hoe richt je dat in zonder het overzicht te verliezen? Samen met SallandWonen kijken we hoe zij de stap maakten van voornamelijk telefonie naar een omnichannel aanpak met telefonie, e-mail, webchat en WhatsApp. We bespreken hoe zij de kanalen organiseren, welke vragen via welk kanaal binnenkomen en wat het effect is op werkdruk, first time right en klanttevredenheid.
💡 Sessie 2:
AI bij reparatieverzoeken: werken met AAVA Intake in Embrace
Een goede intake bepaalt vaak hoe snel een reparatie kan worden opgelost. Maar hoe stel je de juiste diagnose zonder dat dit volledig afhankelijk is van technische kennis van medewerkers? In deze algemene sessie laten we zien hoe AAVA Intake werkt. Met AI kan een huurder een probleem melden via spraak, chat of beeld. De assistent stelt gerichte vragen en helpt in sommige gevallen om het probleem direct zelf op te lossen.
💡 Sessie 3:
Op dashboard Safari: van data naar inzicht
Datagedreven werken begint met goede data en duidelijke afspraken over hoe je die gebruikt. Samen met de data-experts van Blue-Mountain kijken we hoe je een stevig fundament legt met een datalake en hoe Power BI-dashboards hierop aansluiten. Aan de hand van praktische voorbeelden uit Embrace Customers en ViaData Connect-It 365 laten we zien hoe je stuurinformatie vanuit één plek inzichtelijk maakt.
💡 Sessie 4:
Grip houden op uitbesteed onderhoud bij Haag Wonen (ViaData Klantcase)
Hoe houd je controle op werk dat door leveranciers wordt uitgevoerd? Haag Wonen ging recent live met Connect-It 365 voor het uitvoeren van controleinspecties. Justin Adjiembaks, manager DO bij Haag Wonen, laat zien hoe zij controle houden op uitbesteed werk, hoe het inspectieproces is ingericht en wat dit betekent voor de samenwerking met leveranciers.
💡 Sessie 5:
Dagelijks onderhoud met ViaData: de volgende stap
Hoe ontwikkelt het proces rond reparaties, mutaties en inspecties zich de komende jaren? In deze sessie kijken we naar de belangrijkste ontwikkelingen in dagelijks onderhoud. We bespreken waar corporaties tegenaan lopen en hoe technologie, waaronder AI, kan helpen om processen slimmer te organiseren en beter aan te sluiten op de praktijk.
💡 Sessie 6: Housing (Embrace): nieuwe ontwikkelingen in de praktijk
Wat is er het afgelopen jaar veranderd binnen Embrace Housing? In deze sessie nemen we je mee in de nieuwste ontwikkelingen en delen we ervaringen uit de praktijk. Denk aan het nieuwe woningzoekendenportaal en nieuwe AI-functionaliteit. In drie kwartier praten we je bij over wat er speelt en wat dit betekent voor de volgende stap in Housing.
Vooral interessant voor Housing-klanten.
Ben je benieuwd naar de sfeer van de dag? Bekijk dan de aftermovie van de editie in 2025.
Je kunt je hieronder inschrijven. Zo ben je verzekerd van een plek en blijf je automatisch op de hoogte van alle updates.
We kijken ernaar uit je daar te zien!
