KI-PowerUps: Intelligenter arbeiten mit KI

Höhere Mitarbeiterproduktivität

Eine globale Umfrage des Future Forum von Slack ergab, dass ~ 80% der Mitarbeiter, die KI nutzen, bereits feststellen, dass sich ihre Produktivität verbessert. Insbesondere zeigen Fallstudien, dass KI-fähige Kundendienstmitarbeiter ~14% mehr Kundenanfragen pro Stunde handhaben können. Dieser Produktivitätsgewinn ist darauf zurückzuführen, dass KI die Mitarbeiter bei täglichen CRM-Aufgaben wie der Erstellung von Tickets, der Vorbereitung von Antworten und der manuellen Eingabe von Daten unterstützt. Indem Sie mithilfe von KI intelligenter arbeiten, verbessern und beschleunigen Sie die Kundeninteraktion, sodass Sie mehr Zeit für komplexere Dinge haben.

„Fallstudien zeigen, dass KI-fähige Kundendienstmitarbeiter ~ 14% mehr Kundenanfragen pro Stunde bearbeiten können.“

Sparen Sie Zeit und reduzieren Sie manuelle Maßnahmen

Einer der greifbarsten Vorteile von KI-Copiloten im CRM ist die erhebliche Zeitersparnis bei administrativen und sich wiederholenden Aufgaben. Aufgaben wie das Erstellen von Tickets, das Schreiben von E-Mails, das Erstellen von Übersetzungen und das Erstellen von Interviewberichten können (größtenteils) von KI ausgeführt oder vorbereitet werden, wodurch die Mitarbeiter wertvolle Minuten pro Aufgabe sparen. Das bedeutet zum Beispiel, dass ein Kundenkontaktzentrum, das KI verwendet, nur ~3 Minuten benötigt, um eine komplexe E-Mail zu verfassen, anstatt 8 Minuten, da die KI eine erste Einrichtung und Formulierung vornimmt.

KI-Funktionen sparen auch in Call Centern viel Zeit. KI kann ein gesamtes Kundengespräch in Sekunden zusammenfassen. Dies erspart den KCC-Mitarbeitern das manuelle Ausarbeiten von Notizen nach jedem Anruf. Five9 berichtet, dass solche KI-Zusammenfassungen sparen bis zu 40% der Zeit eines Support-Mitarbeiters. Darüber hinaus sinkt die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) pro Kunde. Dank KI-generierter Zusammenfassungen und automatisch ausgefüllter Anruftickets wurde die AHT wie folgt bewertet 27% abnehmen. Das bedeutet, dass den Kunden schneller geholfen wird und die Mitarbeiter von KCC mehr Fälle pro Schicht bearbeiten können.

Verbessern Sie die Arbeitszufriedenheit und die Mitarbeiterzufriedenheit

Wenn mühsame Aufgaben durch KI erleichtert werden, stellen die Mitarbeiter fest, dass ihr Arbeitsalltag unterhaltsamer und sinnvoller wird. Da KI Ihnen „die langweilige Arbeit“ abnimmt, können sich die Mitarbeiter auf den menschlichen Aspekt konzentrieren: kreativ zu denken, Kundenbeziehungen aufzubauen und komplexe Probleme zu lösen. Infolgedessen sehen viele Unternehmen einen positiven Effekt auf die Arbeitszufriedenheit und das Engagement der Mitarbeiter. In einer globalen Zendesk-Studie 78% der Personalleiter geben an, dass KI-Tools die Produktivität und Arbeitszufriedenheit der Mitarbeiter steigern. Dies steht im Einklang mit der Erfahrung, dass Mitarbeiter glücklicher sind, wenn sie von intelligenten Tools unterstützt werden und weniger Zeit mit Routineaufgaben verbringen.

Praktische Beispiele bestätigen dieses Bild. Beispielsweise stellte ein Kundenkontaktzentrum fest, dass der Einsatz eines KI-Assistenten nicht nur die Effizienz erhöhte, sondern auch den Stress der Mitarbeiter verringerte. Dies liegt daran, dass KI dazu beiträgt, konsistente, freundliche Antworten zu geben und Spitzenbelastungen abzufangen, wodurch der Druck auf die Mitarbeiter im Frontoffice verringert wird. Die Mitarbeiter erleben mehr Ruhe und Selbstvertrauen, wenn sie wissen, dass ein „Co-Pilot“ sie beobachtet oder ihnen Vorschläge unterbreitet. Im weitesten Sinne gilt Folgendes: niemand freut sich über eintönige Routinearbeit. Indem die Leute das mit KI automatisieren, behalten sie mehr Zeit für Arbeit übrig, die ihnen Energie gibt, was das Betriebsklima verbessert.

KI bei niederländischen Wohnungsbaugesellschaften

Niederländische Wohnungsbaugesellschaften stellen ebenfalls fest, dass der Einsatz intelligenter KI-Tools zunimmt. Dies bedeutet auch bessere Kundenerlebnisse und effizientere Dienstleistungen. KI beschleunigt beispielsweise die Bearbeitung von Mieterfragen und Wartungsanfragen, was die Mieter als besseren Service empfinden. Selbstbedienungsportale mit KI (z. B. intelligente Wissensdatenbank oder Self-Service-Szenarien) ermöglichen es Kunden, rund um die Uhr Antworten zu finden, sodass es weniger wahrscheinlich ist, dass Routinefragen am Schalter oder am Telefon landen. Dadurch können sich die Mitarbeiter auf komplexere Fälle konzentrieren, was sowohl den Mieter als auch den Mitarbeiter zufriedener macht.

Mit weniger mehr erreichen

Laut Aedes müssen Unternehmen intelligenter und effizienter arbeiten, auch mit Digitalisierung und Einsatz von KI um Prozesse günstiger und skalierbarer zu machen. Das hat mit der Herausforderung der Sparpolitik zu tun, vor der die Niederlande stehen. KI scheint das möglich zu machen. KI-Anwendungen können Kostenvorteile bieten. Die folgende Tabelle gibt einen kurzen Überblick über einige der messbaren Vorteile, über die in Forschung und Praxis bei der Verwendung von KI-Tools in CRM berichtet wurde:

Immer mehr Unternehmen entscheiden sich für KI

Im Sektor der niederländischen Wohnungsbaugesellschaften hat sich die Einführung von KI-Tools beschleunigt, insbesondere für diese Art von Unterstützungsaufgaben. Während 2021 nur ~ 10% der Unternehmen KI nutzten, waren es bis 2024 bereits 43%. Dieses Wachstum ist hauptsächlich auf die Verfügbarkeit niedrigschwelliger generativer KI-Tools (wie ChatGPT und Microsoft Copilot) zurückzuführen, die in der täglichen Arbeit einfach anzuwenden sind. Unternehmensmitarbeiter verwenden KI beispielsweise, um Briefe an Mieter zu schreiben oder Standard-E-Mails und Versicherungsdokumente vorzubereiten.

KI-PowerUps: Machen Sie Ihr CRM noch intelligenter

Embrace CRM beinhaltet alle intelligenten KI-Funktionen, die in diesem Artikel beschrieben werden. Schauen Sie sich auch das unten stehende interaktive E-Learning an, um sich selbst durch die Software zu klicken. Zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Artikels sind die folgenden Funktionen verfügbar:

• ‍Automatische Chat-, E-Mail- und Konversationszusammenfassungen: Es ist nicht mehr notwendig, kurz aufzuschreiben, was Sie gerade besprochen haben. Jede Chat-Konversation wird von KI in einem kurzen Text zusammengefasst, sodass Sie keine Zeit mehr für eine gute, übersichtliche Zusammenfassung für die Kundenkarte aufwenden müssen.‍
• Generieren Sie Tickets auf der Grundlage der Anrufliste: mit einem Knopfdruck können Sie die oben genannten Informationen zu einem Ticket verarbeiten! ‍
• Automatische Zusammenfassung der Kundenkarte: Mit der kurzen Nachricht oben auf der Kundenkarte wissen Sie sofort, was los ist. Die Zeitleiste mit allen Aktivitäten, wie Zahlungen und Änderungen, wird automatisch von KI zusammengefasst. Auf diese Weise muss niemand nach den wichtigsten Punkten suchen, die einem Kunden in letzter Zeit passiert sind.‍
• KI-Übersetzung: Eingehende Anrufe in einer anderen Sprache werden in die Sprache übersetzt, in der Sie arbeiten. Ausgehende Nachrichten können in Ihrer eigenen Sprache eingegeben und in die Sprache übersetzt werden, in der der Kunde kommuniziert hat.‍
• Generieren und Bearbeitung von E-Mails an Kunden: Immer basierend auf dem Gespräch mit dem Mieter und den Informationen in Ihrer Wissensdatenbank.

Sehen Sie sich auch das folgende E-Learning mit einem Überblick über diese Funktionen an.

Ressourcen

Die genannten Zahlen und Beispiele stammen aus aktuellen Studien und Fallstudien, darunter Veröffentlichungen von CRM-Anbietern (Zendesk, Salesforce), unabhängigen Studien (MIT, McKinsey) und Branchenberichten (CorporationNL, Aedes). com hier erfahre mehr über KI bei Embrace!