Webchat
Lasse Besucher deiner Website und deines Portals schnell per Chat Kontakt aufnehmen. Verknüpfe diese Daten einfach mit einer Kundenkarte, um eine vollständige Kundenansicht zu erhalten.
Verbessere deinen Kundenservice mit Embrace Webchat
Mit Embrace Webchat können Besucher*innen deine Website und Mietende dein Unternehmen per Chat im Kundenportal kontaktieren. Auf der Website und im Portal erscheint dann unten rechts eine Chat-Option. Der Web-Chat ist online, wenn deine KCC-Mitarbeitenden bei Embrace Customers angemeldet sind. Besucher*innen des Portals und der Website können dann einfach und schnell Kontakt aufnehmen. Du kannst Chats mit Mietenden mit der zugehörigen Kundenkarte verknüpfen, sodass dein Omnichannel-Service nicht auf Kosten einer vollständigen Kundensicht geht.
Vorteile für (Nicht-) Mieter:
- Sie müssen nicht mehr nach einer Kontaktmöglichkeit suchen
- Nicht mehr „in der Warteschleife“ wie am Telefon
- Schnelle Antworten auf häufig gestellte Fragen
- Einfaches Teilen von Dateien (z. B. Reparaturanfragen)
- Immer die Gelegenheit, mit einem Mitarbeiter zu sprechen
Vorteile für die KCC:
- Standardantwort bei Abwesenheit
- Weniger Anrufe müssen bearbeitet werden
- Besucher*innen besuchen zuerst die Wissensdatenbank und kommen erst dann zu einem Mitarbeitenden
- Wissensdatenbank und Self-Service für (Standard-) Antworten direkt zur Hand
- Selbstkontrolle über die Verfügbarkeit von Web-Chats
Fordern Sie eine kostenlose Demo an
Fordern Sie jetzt eine Demo an und finden Sie heraus, warum sich bereits mehr als 400 Organisationen für Embrace entschieden haben.
Direkter Kontakt
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