Alle Macht dem Mieter!

Embrace automatisiert Ihre wichtigsten Prozesse, von Reparaturaufträgen bis zur Wohnungskündigung. So haben Sie genug Zeit, um den Mietern Ihre Aufmerksamkeit zu widmen, die es tatsächlich brauchen.

Eigenregie

Die Regie liegt beim Mieter. Mieter können ihre Angelegenheiten größtenteils selbst regeln, unabhängig von Ort und Zeitpunkt. Vom Selfservice bis zur Vertragsunterzeichnung.

Persönliche Assistenz

Wenn der Mieter Hilfe zusätzlich zum Kundenportal braucht, bietet Embrace einen nahtlosen Übergang zur persönlichen Unterstützung. Per Telefon, Chat oder WhatsApp.

Für Wohnungs-kooperationen

Embrace kennt und entschlüsselt alle bekannten (ERP-)Systeme und bringt alle Daten in einem leistungsstarken Paket für On- und Offline-Dienstleistungen zusammen.

Sellbstbedienung

Sorgen Sie für eine nahtlose Integration von Wissen und Selbstbedienung. Von personalisierten Antworten auf Fragen bis zum Setzen einer digitalen Unterschrift.

Geschäftsorientiert arbeiten

Wenn ein Mieter eine Anfrage stellt oder einen Antrag einreicht, wird ein Fall eröffnet. Jegliche Kommunikation in Bezug auf den Fall ist sowohl für den Mieter als auch für den Mitarbeiter einsehbar. Dank des Track-and-Trace-Systems wird der Mieter über Änderungen informiert.

Datenbank

Die Datenbank ist sowohl über das Kundenportal als auch für die Personen in der Kundenkontaktzentrale verfügbar. Es ist sogar so, dass diese Datenbank im Hintergrund immer geöffnet ist. Relevante, unternehmensspezifische Daten sind direkt verfügbar, wenn der Kunde oder Mitarbeiter einen bestimmten Suchbegriff eingibt.

Omnichannel

Egal über welchen Kanal eine Kundenanfrage oder ein Antrag eingeht, werden alle relevanten Daten an einer einzigen Stelle gesammelt. Auf diese Weise kann ein Mitarbeiter der Kundenkontaktzentrale den Mieter bestmöglich zu Diensten sein.

Zuschauen und übernehmen

Sollte ein Kunde innerhalb des Kundenportals Schwierigkeiten haben, bietet Embrace die Möglichkeit, dass ein Mitarbeiter der Kundenkontaktzentrale zuschaut und die Angelegenheit bei Bedarf für den Kunden übernimmt.

100-%-Integrationen

Embrace entnimmt mühelos Daten aus den von Ihrem Unternehmen verwendeten Systemen. Egal, ob es sich um ERP-Systeme, Planungssoftware oder Nischenpakete handelt; wir können diese problemlos integrieren.

Selbstbedienungsdesign

Gestalten Sie Ihr eigenes Selbstbedienungsszenario. Mit Embrace stehen Ihnen viele Vorlagen für Selbstbedienungsszenarien zur Verfügung. Sollte eine Vorlage fehlen, kann diese selbst entworfen und angewandt werden.

Berichterstattung

Die Statistiken des Kundenportals und des Kundenverwaltungssystems werden genau gespeichert. Auf diese Weise können Sie ganz einfach prüfen, wo es gut läuft und wo eventuell Anpassungen durchgeführt werden müssen.

Digitale Zugänglichkeit

Selbstverständlich ist unsere Software komplett A11Y-kompatibel. Wir sind der Meinung, dass Embrace für alle zugänglich sein sollte.

Smartphone

Die verschiedenen Embrace-Anwendungen sind sowohl über den PC und das Tablet als auch über das Smartphone zugänglich. Daher haben Mieter und Mitarbeiter unabhängig von Ort und Zeit Systemzugriff.

Online Sicherheit

Wir unterstützen die Authentifizierung unter anderem über iDIN und DigiD. Dies gewährt dem Kunden noch mehr Benutzerkomfort und wir können seine Online-Sicherheit garantieren.

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Alle Macht dem Mieter!

Eigenregie, wo sie möglich ist

Persönliche Hilfe bei Bedarf

Für Wohnungs-kooperationen, von Embrace

Für Wohnungs-kooperationen, von Embrace

Sicher und zugänglich

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