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Über das Portal

Mit Embrace Portals können Mieter ihre Angelegenheiten über ein übersichtliches Online-Portal selbst regeln. Relevante Daten, Conversational AI und Track-and-Trace sorgen dafür, dass Ihre Mieter immer weniger Unterstützung brauchen. Dadurch haben Sie mehr Zeit für Mieter, die Ihre Hilfe tatsächlich benötigen.

Portals - Maak kennis met
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Machen Sie den Unterschied

Lassen Sie Mieter ihre Angelegenheiten über das Selbstbedienungsportal selbst regeln und nutzen Sie Ihre Zeit für anspruchsvollere Aufgaben.

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Jeden Tag eine Verbesserung

Wir führen fortlaufend Updates unserer Software aus. Dadurch wird Ihre digitale Dienstleistung jeden Tag ein Stückchen besser.

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Kundenorientiert

Wir analysieren kontinuierlich Nutzungsdaten, damit unsere Software den Wünschen Ihres Kunden immer einen Schritt voraus ist.

Portals Embrace The Human Cloud

Für glückliche Kunden entwickelt

Selbstbedienung und Wissen

Embrace Portals sorgt für eine übergangslose Verknüpfung von Selbstbedienung und Wissen. Mithilfe der Selbstbedienungsszenarien regeln Mieter ihre Angelegenheiten selbst und finden Antworten auf die Häufig gestellten Fragen (FAQ) in der Datenbank.

Track-and-Trace

Mieter können über das Online-Kundenportal eine Anfrage stellen, danach über Track-and-Trace über jeden Prozesschritt informiert bleiben. Darüber hinaus wird der Kunde mithilfe von Meldungen aktiv informiert.

Kundenerkennung

Wenn sich der Kunde im Portal einloggt, werden die Felder automatisch mit den Kundendaten gefüllt. Dadurch braucht der Mieter niemals zweimal dieselben Daten einzugeben und spart Zeit.

Analyse und Feedback

Wir unterstützen Sie durch Benutzerstudien bei der Optimierung Ihrer digitalen Dienstleistung. Indem wir analysieren, wie sich Ihre Kunden innerhalb des Onlineportals bewegen, können Sie Ihre Dienstleistung jeden Tag ein wenig verbessern.

Es bleibt menschliche Arbeit

Cyborg-Service

Innerhalb der Selbstbedienungsszenarien kann ein Kunde viel selbst verwalten. Wenn er oder sie Unterstützung benötigt, findet eine transparente Überleitung zwischen Selbstbedienung und KI-unterstütztem Chat statt.

Übergangslose Integration

In den Selbstbedienungsszenarien lassen sich mühelos Kundenfragen in die Prozesse des Frontoffices (Embrace Customers) und des Backoffices (Embrace Workspace) integrieren. Dadurch kommen Fragen direkt beim richtigen Empfänger an.

Embrace Portals chat

Erweiterbar, thematisch und flexibel

Widget Store

Im Widget Store finden Sie diverse Widgets (Hilfsmittel oder Erweiterungen), mit denen Sie das Abonnentenportal genau so zusammensetzen und formen können, wie Sie es möchten.

Entwicklerfreundlich

Embrace Portals ist äußerst entwicklerfreundlich (Hallo Entwickler!). Dank der modulartigen Architektur können Entwickler aus verschiedenen Teams ganz einfach neue Widgets erstellen und hinzufügen.

Softwareentwicklungsset

Wir bieten eine 100 % dokumentierte API, mit der Sie ein Kundenportal entsprechend unserer Standardvorlage einfach selbst bauen können.

Portals - Maak kennis met

Spricht für sich

Digitale Zugänglichkeit

Selbstverständlich ist unser Kundenportal komplett A11Y-kompatibel. Wir sind der Meinung, dass Embrace für alle zugänglich sein sollte.

Smartphone

Alle Daten innerhalb von Embrace Portals sind sowohl über den PC, das Tablet als auch das Smartphone zugänglich. Daher können Mieter das online Portal unabhängig von Ort und Zeit nutzen.

Online Sicherheit

Wir unterstützen die Authentifizierung unter anderem über iDIN und DigiD. Dies gewährt dem Kunden noch mehr Benutzerkomfort und wir können seine Online-Sicherheit garantieren.

Portals - Maak kennis met

Sie möchten die Leistungsfähigkeit von Embrace Portals selbst erleben?

Entdecken Sie, wie Sie mit Embrace innerhalb Ihres Unternehmens intelligenter (zusammen-)arbeiten können.

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