Übersichtlicher Kundenkontakt
Mit Embrace Customers schaffen Sie Übersicht in den Kundenkontakt mit Mietern. An einem Ort finden Sie alle relevanten Kundendaten und initiieren Ihre nächsten Schritte.
Alle Kundeninteraktionen werden in einer übersichtlichen Zeitleiste auf der Kundenkarte angezeigt. Beispielsweise eine Änderung im ERP-System, die Erstellung eines Kontos im Kundenportal oder eine telefonische Anfrage.
Eine Meldung ist eine Warnung, die mit der Kundenkarte verknüpft wird. Dadurch weiß der Kundenkontaktmitarbeiter direkt, was in Bezug auf einen Kunden oder Mieter wichtig ist.
Teilen Sie auf Basis des Kundenkontakts den Mitarbeitern der ersten oder zweiten Stufe Aufgaben zu. Außerdem können einer Abteilung bestimmte Aufgaben zugewiesen werden.
Mit einem übersichtlichen Fragenbaum unter einer Häufig gestellten Frage (FAQ) ist es für den Kunden möglich, innerhalb weniger Klicks die richtige Antwort zu erhalten.
Der Mitarbeiter kann der Kundenkarte ein weiteres Feld oder mehrere Felder hinzufügen, beispielsweise einen Deeplink zu einem ERP-System.
Für manche Wohnungsmängel ist ein Servicefonds erforderlich. Mit Customers erhalten Sie direkt Einsicht, ob ein Mangel in den Rahmen des Servicefonds fällt oder nicht und ob der Kunde Teilnehmer des Servicefonds ist.
Der Mitarbeiter kann bei der Frage oder der Anfrage des Kunden direkt sehen, welcher Fachmann, welches Reparaturunternehmen und somit welcher Lieferant für diese Situation am besten geeignet ist. Die anschließende Weiterleitung ist sehr einfach.
Natürlich möchten Sie die digitale Dienstleistung Ihres Unternehmens überwachen können. Dank eindeutiger Berichte erhalten Sie mit Power BI Einsicht in Informationen. Dadurch können Folgemaßnahmen adäquat begründet initiiert werden.
Mit dem Selbstbedienungs-Szenario-Designer können verschiedene Szenarien für den Kunden ganz einfach entworfen werden. Denken Sie beispielsweise an das Einreichen eines Reparaturauftrags oder die Kündigung einer Wohnung.
Es ist möglich, Häufig gestellte Fragen (FAQ) mit Antworten zu verknüpfen, die für eine bestimmte Zielgruppe relevant sind. Dadurch sind diese Antworten auf die spezifische Kundensituation abgestimmt.
Dank Smart Labels ist es möglich, Begriffe an einem Ort zu verwalten. Treten diese Begriffe an mehreren Orten innerhalb der Datenbank auf, werden diese automatisch an jedem Ort angeglichen.
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