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Übersichtlicher Kundenkontakt

Mit Embrace Customers schaffen Sie Übersicht in den Kundenkontakt mit Mietern. An einem Ort finden Sie alle relevanten Kundendaten und initiieren Ihre nächsten Schritte.

Auf einen Blick

Sämtliche Informationen in einer Anzeige

Die Kundenkarte vermittelt dem Mitarbeiter auf einen Blick ein umfassendes Bild des Kunden. Hier finden Sie neben sämtlichen Kundeninteraktionen auch die Kundendaten, die verschiedenen Verträge, Finanzdaten und Mitteilungen in Bezug auf den Kunden.

Embrace Customers
Embrace Customers

Geschäftsorientiert arbeiten

Einfach agieren

Indem geschäftsorientiert gearbeitet wird, können sowohl der Kunde als auch der Mitarbeiter einsehen, welche Prozessschritte noch gesetzt werden müssen und wie viel Zeit, diese vermutlich in Anspruch nehmen. Außerdem ist es möglich, bestimmte Fragen oder Anfragen für bestimmte Personen innerhalb des Unternehmens zu deaktivieren.

Datenbank

Setzen Sie adäquates Wissen ein

Dank der Embrace-Datenbank ist es kinderleicht, Kundenfragen zu beantworten. Mitarbeiter der Kundenkontaktzentrale werden mithilfe von Vorschlägen direkt aus der Datenbank unterstützt.

Customers - Wat kan het allemaal

Auf einen Blick

Zeitleiste

Alle Kundeninteraktionen werden in einer übersichtlichen Zeitleiste auf der Kundenkarte angezeigt. Beispielsweise eine Änderung im ERP-System, die Erstellung eines Kontos im Kundenportal oder eine telefonische Anfrage.

Meldungen

Eine Meldung ist eine Warnung, die mit der Kundenkarte verknüpft wird. Dadurch weiß der Kundenkontaktmitarbeiter direkt, was in Bezug auf einen Kunden oder Mieter wichtig ist.

Verknüpft Frage und Antwort

Aufgabenorientiert

Teilen Sie auf Basis des Kundenkontakts den Mitarbeitern der ersten oder zweiten Stufe Aufgaben zu. Außerdem können einer Abteilung bestimmte Aufgaben zugewiesen werden.

Kundenassistent

Mit einem übersichtlichen Fragenbaum unter einer Häufig gestellten Frage (FAQ) ist es für den Kunden möglich, innerhalb weniger Klicks die richtige Antwort zu erhalten.

Mehr Übersicht

Mehr Felder

Der Mitarbeiter kann der Kundenkarte ein weiteres Feld oder mehrere Felder hinzufügen, beispielsweise einen Deeplink zu einem ERP-System.

Servicefonds

Für manche Wohnungsmängel ist ein Servicefonds erforderlich. Mit Customers erhalten Sie direkt Einsicht, ob ein Mangel in den Rahmen des Servicefonds fällt oder nicht und ob der Kunde Teilnehmer des Servicefonds ist.

Lieferanten

Der Mitarbeiter kann bei der Frage oder der Anfrage des Kunden direkt sehen, welcher Fachmann, welches Reparaturunternehmen und somit welcher Lieferant für diese Situation am besten geeignet ist. Die anschließende Weiterleitung ist sehr einfach.

Transparente Dienstleistung

Berichte

Natürlich möchten Sie die digitale Dienstleistung Ihres Unternehmens überwachen können. Dank eindeutiger Berichte erhalten Sie mit Power BI Einsicht in Informationen. Dadurch können Folgemaßnahmen adäquat begründet initiiert werden.

Selbstbedienungs-Szenario-Designer

Mit dem Selbstbedienungs-Szenario-Designer können verschiedene Szenarien für den Kunden ganz einfach entworfen werden. Denken Sie beispielsweise an das Einreichen eines Reparaturauftrags oder die Kündigung einer Wohnung.

Zielgruppen

Es ist möglich, Häufig gestellte Fragen (FAQ) mit Antworten zu verknüpfen, die für eine bestimmte Zielgruppe relevant sind. Dadurch sind diese Antworten auf die spezifische Kundensituation abgestimmt.

Smart Labels

Dank Smart Labels ist es möglich, Begriffe an einem Ort zu verwalten. Treten diese Begriffe an mehreren Orten innerhalb der Datenbank auf, werden diese automatisch an jedem Ort angeglichen.

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