Was kann das Portal?
Embrace Portals bietet Kunden die Möglichkeit, Angelegenheiten über die Website selbst zu bearbeiten und direkte Einsicht in Daten, Transaktionen und frühere Kontaktmomente. Nachfolgend finden Sie die wichtigsten Funktionen.
Da der Kunde innerhalb des Portals erkannt wird, sind ihm bestimmte Informationen noch schneller zugänglich. Die gesamte Umgebung ist zu dem Zeitpunkt auf den Kunden abgestimmt.
Innerhalb des Kundenportals sind alle angezeigten Informationen auf die Kundensituation abgestimmt. Dies beeinflusst unter anderem die Antworten bei den Häufig gestellten Fragen, aber auch das Einreichen einer Anfrage.
Jeder Kunde verfügt über eine Funktion „Meine Umgebung”. Hier sind persönliche Daten, Vertrags- und Finanzdaten einsehbar. Dies ist mit anderen Worten die persönliche Startseite des Kunden.
Das Kundenportal ist vollständig in die Website des Unternehmens integriert. Dadurch merkt der Besucher keinen Unterschied zwischen Website und Portal.
Mithilfe von Widgets ist es möglich, das Kundenportal individuell einzurichten. Mithilfe des Plug-and-Play-Systems ist die Gestaltung der verschiedenen Seiten ganz einfach. Denken Sie beispielsweise an Häufig Gestellte Fragen oben auf der Seite und relevante Links an der Seite.
Innerhalb von Portals arbeiten Sie mit der Datenbank. Darin befinden sich Antworten auf häufig gestellte Fragen. Die standardmäßige Datenbank ist bereits sehr umfangreich, kann jedoch sogar unternehmensspezifisch angepasst oder erweitert werden.
In der Datenbank befindet sich eine umfangreiche Synonymliste. Sollte ein Kunde eine Frage stellen, in der er anstatt nach „Fensterscheibe” nach „Fenster” sucht, werden trotzdem alle relevanten Antworten angezeigt.
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