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Was kann das Portal?

Embrace Portals bietet Kunden die Möglichkeit, Angelegenheiten über die Website selbst zu bearbeiten und direkte Einsicht in Daten, Transaktionen und frühere Kontaktmomente. Nachfolgend finden Sie die wichtigsten Funktionen.

Selbst-bedienung

Selbstständig bearbeiten

Innerhalb von Portals können Kunden viele Angelegenheiten eigenständig bearbeiten. Mit dem Selbstbedienungs-Szenario-Designer ist es möglich, für den Kunden verschiedene Szenarien ganz einfach zu entwerfen. Denken Sie beispielsweise an den Prozess in Bezug auf die Einreichung eines Reparaturauftrags oder die Kündigung einer Wohnung.

Embrace Portals
Embrace Portals-Wat kan het allemaal 02

Track-and-Trace

Immer informiert

Nachdem der Kunde eine Anfrage oder eine einen Antrag gestellt hat, ist der Status dieser Anfrage oder dieses Antrags mithilfe des Track-and-Trace-Systems kontinuierlich einsehbar. Diese Informationen werden auf einer übersichtlichen Zeitleiste präsentiert.

Chat

Automatische Weiterleitung

In das Portal ist eine Chatfunktion integriert. Fragen, die der Kunde hier stellt, werden zunächst auf Basis der integrierten Datenbank beantwortet. Sollte diese „Standard"-Antwort die Frage nicht ausreichend beantworten, wird automatisch zu einem Mitarbeiter weitergeleitet.

Portals wat kan het allemaal

Auf den Kunden abgestimmt

Kundenerkennung (Personalisierung)

Da der Kunde innerhalb des Portals erkannt wird, sind ihm bestimmte Informationen noch schneller zugänglich. Die gesamte Umgebung ist zu dem Zeitpunkt auf den Kunden abgestimmt.

Personalisierte Antworten

Innerhalb des Kundenportals sind alle angezeigten Informationen auf die Kundensituation abgestimmt. Dies beeinflusst unter anderem die Antworten bei den Häufig gestellten Fragen, aber auch das Einreichen einer Anfrage.

Meine Umgebung

Jeder Kunde verfügt über eine Funktion „Meine Umgebung“. Hier sind persönliche Daten, Vertrags- und Finanzdaten einsehbar. Dies ist mit anderen Worten die persönliche Startseite des Kunden.

Deutlicher Aufbau

Vollständige Integration des Portals in die Website

Das Kundenportal ist vollständig in die Website des Unternehmens integriert. Dadurch merkt der Besucher keinen Unterschied zwischen Website und Portal.  

Widgets

Mithilfe von Widgets ist es möglich, das Kundenportal individuell einzurichten. Mithilfe des Plug-and-Play-Systems ist die Gestaltung der verschiedenen Seiten ganz einfach. Denken Sie beispielsweise an Häufig Gestellte Fragen oben auf der Seite und relevante Links an der Seite.

Fundiertes Wissen

Datenbank

Innerhalb von Portals arbeiten Sie mit der Datenbank. Darin befinden sich Antworten auf häufig gestellte Fragen. Die standardmäßige Datenbank ist bereits sehr umfangreich, kann jedoch sogar unternehmensspezifisch angepasst oder erweitert werden.

Umfangreiche Synonymliste

In der Datenbank befindet sich eine umfangreiche Synonymliste. Sollte ein Kunde eine Frage stellen, in der er anstatt nach „Fensterscheibe“ nach „Fenster“ sucht, werden trotzdem alle relevanten Antworten angezeigt.

Sie möchten die Leistungsfähigkeit von Embrace Portals selbst erleben?

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