Kundenservice, der glücklich macht

embrace Customers bietet Ihnen alles, was Sie brauchen, um Ihre Mieter so gut es geht zu unterstützen. Gespräche über verschiedene Kanäle haben einen übersichtlichen Eingangsort. Dadurch sind Sie in der Lage, auf persönliche Weise eine effiziente Unterstützung zu gewährleisten. ZufriedeneMieter, zufriedene Mitarbeiter.

Alles an einem Ort

Alle Kundengespräche gehen an einem Eingangsort ein, egal ob telefonisch oder per WhatsApp.

Intelligente Gespräche

Automatisieren Sie Kundengespräche, dort wo es möglich ist, und geben Sie eine persönliche Antwort, dort wo es notwendig ist. Menschlich, effizient und effektiv.

Einladend und persönlich

Speichern Sie den Gesprächsverlauf mit dem Kunden auf einer übersichtlichen Zeitleiste. Seien Sie informiert und leisten Sie entsprechende Hilfe.

Telefon

Ein komplettes Callcenter und Telefonsystem in Ihrem Browser. Nutzen Sie Kundenkarten, um Kundendaten einzusehen und frühere Kontaktmomente abzurufen.

Chat

Kommunizieren Sie mit Kunden, egal wo sie sich befinden. Chatten Sie in Echtzeit über Messaging-Tools wie WhatsApp oder in Embrace Portals über die Chatfunktion.

Immer eine Antwort zur Hand

Dank der Datenbank haben Ihre Kundenkontaktmitarbeiter auf jede Frage eine passende Antwort. Dadurch können sie dem Kunden schnell und adäquat zu Diensten sein.

Automatisierte Gespräche und verschiedene Selbstbedienungsszenarien

Nutzen Sie Embrace Customers, um Gespräche zu automatisieren. So bekommen Mieter noch schneller eine Antwort. Leiten Sie einfach an einen Mitarbeiter weiter, wenn dies notwendig ist.

Kundendaten in Diagrammen

Generieren Sie aussagekräftige Diagramme und Selbstbedienungsszenarien mit Kundendaten aus jedem anderen System.

Proaktive Kunden-Updates

Mithilfe von Meldungen ist es möglich, Kunden proaktiv über den Status ihrer Anfrage oder ihres Antrags zu informieren. Dies geschieht über den bevorzugten Kommunikationskanal des Kunden.

Kundenerkennung

Mit dem Kundenverwaltungssystem erkennen Sie Kunden auf Basis der „Context Aware Conversation". Kundenkontaktmitarbeiter haben Zugang zum vollständigen Gesprächsverlauf und zu Profildaten, um schneller und besser antworten zu können.

Übergangslose Integration

Embrace Customers entnimmt mühelos Daten aus den von Ihrem Unternehmen verwendeten Systemen. Egal, ob es sich um ERP-Systeme, Planungssoftware oder Nischenpakete handelt; wir können diese problemlos integrieren.

Digitale Zugänglichkeit

Selbstverständlich ist unser Kundenportal komplett A11Y-kompatibel. Wir sind der Meinung, dass Embrace für alle zugänglich sein sollte.

Mehrere Geräte

Alle Daten innerhalb von Embrace Customers sind sowohl über den PC und das Tablet als auch über das Smartphone zugänglich. Daher haben Mitarbeiter unabhängig von Ort und Zeit Systemzugriff.

Online Sicherheit

Wir unterstützen die Authentifizierung unter anderem über iDIN und DigiD. Dies gewährt dem Kunden noch mehr Benutzerkomfort und wir können seine Online-Sicherheit garantieren.

Entdecken Sie, wie Sie mit Embrace innerhalb Ihres Unternehmens intelligenter (zusammen-)arbeiten können.

Kundenservice, der glücklich macht

Sämtliche Kommunikation an einem Ort

Intelligente Gespräche und Selbstbedienung

Persönlich und einladend

Sicher zugänglich

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