Met onze producten – Portals, Customers en Social – bieden wij de vastgoedbranche een totaaloplossing voor hun digitale dienstverlening. De voornaamste functionaliteiten:
Het huurdersportaal is volledig geïntegreerd in de website van de vastgoedorganisatie. Hierdoor merkt de huurder geen verschil tussen de website en het portaal.
Nadat de klant een aanvraag of verzoek heeft ingediend, valt met behulp van track-and-trace de status rondom deze aanvraag of dit verzoek continu te volgen. Deze informatie wordt op een overzichtelijke tijdlijn gepresenteerd.
De klant wordt binnen het portaal herkend. Hierdoor is deze gehele omgeving op de klant afgestemd en zijn bepaalde gegevens nog sneller toegankelijk.
Met de selfservicescenario designer is het mogelijk om eenvoudig verschillende scenario’s voor de huurder te ontwerpen. Hierbij kun je denken aan het proces rondom het indienen van een reparatieverzoek of het opzeggen van de huur.
In het online huurdersportaal zit een chatfunctie verwerkt. Vragen die de huurder hierin stelt, worden in eerste instantie op basis van de geïntegreerde kennisbank beantwoord. Mocht dit ‘standaard’ antwoord de vraag niet voldoende beantwoorden, dan vindt er automatisch doorschakeling plaats naar een KCC-medewerker.
De klantkaart geeft de medewerker in één oogopslag een compleet beeld van de huurder. Je vindt hier naast alle klantinteracties ook de klantgegevens, de verschillende contracten, financiële gegevens en mededelingen over de huurder.
Alle klantinteracties worden in een overzichtelijke tijdlijn weergegeven op de klantkaart. Of er nou iets wordt gewijzigd in het ERP, een poststuk verstuurd wordt vanuit het DMW, een account aangemaakt wordt op het klantportaal of een vraag gesteld wordt via de telefoon, dit wordt chronologisch getoond op de tijdlijn.
Met zaakgericht werken kunnen zowel huurder als de medewerker inzien welke stappen er in een proces nog gezet moeten worden en de verwachte tijd die dit in beslag neemt. Daarnaast is het mogelijk om bepaalde vragen of verzoeken direct vanuit het klantvolgsysteem uit zetten bij kennishouders binnen de vastgoedorganisatie (of bij externen).
Dankzij de Embrace-kennisbank is het kinderlijk eenvoudig om vragen van huurders te beantwoorden. Medewerkers van het klantcontactcentrum krijgen assistentie door middel van suggesties direct vanuit de kennisbank. Ook de antwoorden in het huurdersportaal zijn gebaseerd op deze kennisbank.
Jelte laat je in een vrijblijvende demo graag zien hoe onze software de ambities van jouw organisatie nog meer vleugels geeft en je helpt operational excellence te bereiken.
